Hvordan tester vi våre produkter?

Før vi sender produkter ut i markedet er det en lang prosess. De fleste produktene vi har på markedet i dag har tatt mellom 2 og 4 år å utvikle og teste før vi lanserer det. I denne perioden tester vi både kvantitativt og kvalitativt. Noe går ut på det tekniske; varmetid, varmenivå, effekt, og holdbarhet på varmesystemene, for eksempel vaskemaskin-testing, tester av varmetid og varmeeffekter i ulike bruksområder, og sammenligninger av ulike løsninger.  
Vi tester også mye med produktene på i hverdagssituasjoner, både selv, og med god hjelp av flere produkttestere, som gir oss verdifull informasjon om forbedringer og opplevelser de har med produktene. I tillegg tester vi i laboratorium, blant annet med SINTEF, for å lære enda mer konkret om våre produkters egenskaper i kalde miljøer. Denne faglige inputen blir så med oss videre i utviklingen.  
 
Selv om vi tester aldri så lenge, vil et produkt aldri bli ferdig utviklet, derfor er vi også veldig opptatt av å lytte til tilbakemeldinger fra brukere av produktene vi allerede har i markedet, og inkluderer forbedringer der det finnes. Noen ganger er forbedringene så subtile at man må være veldig detaljfokusert, eller åpne opp produktet for å få de med seg, andre ganger er det ting som er enklere å se, for eksempel at vi har endret plassering av knappen.  

Vi vil alltid gjør vårt ytterste for at våre produkter holder høy kvalitet og passer til flest mulig slik at du som kunde blir fornøyd. 

Mvh Rasmus Fannemel, Produktutviklingssjef, Heat Experience

Dato for forsendelser før jul

Julen nærmer seg med stormskritt og det er mange julegaver i omløp. Vi i Heat Experience benytter oss av Bring sin tjeneste som heter “Pakke i postkassen”. Dette er et system hvor bestillinger bli levert direkte i postkassen. Hvis pakken ikke får plass i postkassen vil den bli videresendt til nærmeste post i butikk. 

Bring opplyser på sine sider om at: Alle pakker levert før: 20.12.21 kl.13:00 skal ankomme før jul.* Les mer på Bring sine sider HER! 

Vi i Heat Experience kan dessverre ikke garantere dette men vi skal gjøre vårt ytterste for at pakken kommer fram. Vi ønsker deg en riktig varm og god jul!

* Dette forutsetter at pakken får plass i postkassen.

Kom igang med ditt produkt

60 dagers åpent kjøp

I tillegg til angreretten tilbyr Heat Experience deg som kunde 60 dager åpent kjøp! Det er slik at du kan føle deg 100% sikker på ditt kjøp og er veldig kjekt når du er usikker på størrelse.
Åpent kjøp gjelder i 60 dager fra du mottok varen forutsatt at varen kan selges som ny. Dette innebærer at varen skal være uten synlige bruksskader (prøv gjerne for eksempel vesten eller hanskene innendørs) eller annen slitasje. Alle originale merkelapper må være intakt og henge på produktet, og originalemballasjen må følge med. Vennligst ikke sett tape, frimerker, etiketter eller lignende direkte på originalforpakningen – da blir den skadet og taper seg i verdi. Husk å pakke din retur slik at den ikke skades under transport!

Slik returnerer du et produkt

Heat Experience dekker ikke kostnadene ved retur/bytte av størrelser.

  1. Fyll ut returskjema som kom sammen med din ordrebekreftelse. Du kan også laste ned skjemaet HER. Angi returårsak og hvilke varer du returnerer.
  2. Legg varene du skal returnere og returskjemaet i original emballasje med alle merkelapper hengende på. Ikke teip eller skriv direkte på produktets emballasje.
  3. Send pakke til:
    Heatexp AS
    co/ Beach Mountain
    Østre rosten 102B
    7075 Tiller
    Norway

Retur, reklamasjon og angrerett

Ved kjøp av varer hos Heatexp AS kan du alltid sende de i retur innen 14 dager fra du mottok varene, jmf. Lov om angrerett. Angreretten gir deg rett til å få pengene tilbake, men du må selv dekke fraktkostnadene for retur av dine varer. Varen må ligge i originalemballasjen, med merkelapper hengende på og varene må være ubrukt. Undertøy og kroppsnære plagg byttes ikke dersom originalemballasjen er brutt.

Uavhentede og ikke-betalte pakker vil bli belastet et gebyr på kr 200 + frakt tur / retur av gjeldene ordre, for å dekke våre utlegg. Er det noe feil på varen dekker vi kostnadene ved returen. Ta kontakt med oss og vi sender deg en returseddel og en eventuell ny vare. Om det foreligger feil eller mangler ved varen har du rett til å reklamere inntil 2 år.

SLIK RETURNERER DU
Heat Experience dekker ikke kostnadene ved retur/bytte av størrelser.

Fyll ut returskjema som kom sammen med din ordrebekreftelse. Du kan også laste ned skjemaet HER. Angi returårsak og hvilke varer du returnerer.
Legg varene du skal returnere og returskjemaet i original emballasje med alle merkelapper hengende på. Ikke teip eller skriv direkte på produktets emballasje.
Send pakke til:
Heatexp AS
co/ Beach Mountain
Østre rosten 102B
7075 Tiller
Norway

Levering/Frakt

Som kunde hos Heat Experience får du alltid GRATIS FRAKT på alle kjøp.
Legger du inn bestilling før kl 12.00, vil varene normalt bli sendt fra oss samme dag.
Normal leveringstid er 2-5 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor.
Så snart pakken har blitt gjort klar for sending vil du få e-post med sporingsinformasjon.
Merk at det kan ta noen timer før sporingen blir aktiv.

Slik bytter du størrelse

Slik bytter du størrelse
Heat Experience dekker ikke kostnadene ved retur/bytte av størrelser.

1. Fyll ut returskjema som kom sammen med din ordrebekreftelse. Du kan også laste ned skjemaet HER. Angi hvilke varer du returnerer og ønsket Produkt/størrelse.

2. Legg varene du skal returnere og skjemaet i original emballasje med alle merkelapper hengende på. Ikke teip eller skriv direkte på produktets emballasje. NB: Send gjerne pakke med sporing. Da har vi bedre oversikt i tilfelle det skulle bli problemer med returen.

3. Send pakke til:
Heatexp AS
co/ Beach Mountain
Østre rosten 102B
7075 Tiller
Norway

4. Vi vil sende deg det produkt/Størrelse så fort vi har mottatt returen.